Kaeuferschutz
Oeffne bei Problemen zuerst ein Support Ticket mit allen Details.
Wir versuchen technische Probleme zuerst gemeinsam zu loesen.
Digitale Lieferungen koennen je nach Fall eingeschraenkt erstattbar sein.
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Vor Pruefung
Wird geprueft
Oft ausgeschlossen
1Support-Ticket mit Bestelldaten und Fehlerdetails oeffnen.
2Gemeinsame technische Pruefung und Loesungsversuch.
3Entscheidung ueber Fix, Austausch, Gutschrift oder Rueckerstattung.
Rueckerstattung
Diese Richtlinie erklaert, wie wir Rueckerstattungen, technische Probleme und Supportfaelle bei digitalen Produkten und Custom-Arbeiten behandeln.
Grundsatz bei digitalen Produkten
Digitale Produkte werden nach Kauf meist sofort bereitgestellt oder freigeschaltet. Deshalb ist eine Rueckerstattung nach Zugriff, Download oder Nutzung nicht automatisch moeglich. Wir pruefen jeden Fall fair, besonders wenn ein nachweisbarer technischer Fehler vorliegt, der nicht durch falsche Installation, fremde Aenderungen oder inkompatible Serverumgebung entstanden ist.
Wann Support vor Rueckerstattung kommt
Bei Installationsproblemen, Konfigurationsfragen, Framework-Konflikten oder Fehlermeldungen versuchen wir zuerst, das Problem gemeinsam zu beheben. Dafuer benoetigen wir genaue Fehlerbeschreibung, Logs, Produktversion, Framework, Serverartefakte und Schritte zum Reproduzieren.
Moegliche Rueckerstattungsgruende
Eine Rueckerstattung kann geprueft werden, wenn ein Produkt trotz korrekter Umgebung dauerhaft nicht funktioniert, eine zugesicherte Kernfunktion fehlt oder ein doppelter Kauf eindeutig nachweisbar ist. Nicht ausreichend sind reine Meinungswechsel, fehlende Voraussetzungen auf dem Server oder Aenderungen durch Drittanbieter.
Custom-Arbeiten
Bei Custom-Projekten richtet sich die Rueckerstattung nach Projektstatus, bereits geleisteter Arbeit, vereinbartem Umfang und Abnahme. Bereits erbrachte Entwicklungszeit, Konzeptarbeit, Designs oder Integrationen koennen nicht immer voll erstattet werden.
Ticket mit Bestellnummer, Produkt, Logs und Reproduktionsschritten erstellen.
Technischer Fehler, Doppelkaeufe oder fehlende zugesicherte Kernfunktionen.
Meinungswechsel, fehlende Servervoraussetzungen, Fremdaenderungen oder Regelverstoss.